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今年上半年 健身服務消費成了投訴的重災區

來源:工人日報 2019-11-17 08:16中投投資咨詢網 A-A+

  根據中國消費者協會的數據,今年上半年,健身服務消費成了投訴的重災區。今年上半年全國共受理健身服務投訴7738件,同比上漲72.6%,是所有消費門類中投訴增長最快的類別。

  消費者對于健身房的投訴集中在兩點:一是辦卡前銷售花言巧語,但一旦辦卡,想要退卡轉卡就絕非易事了,其二則是,健身房在健身卡有效期內突然關閉,消費者索賠無門。

  與其它服務業不同,健身房多為預付卡消費,一般的銷售模式是這樣的,消費者充入合同上規定的全數金額后,可以在合同有效期內任意時間任意次數消費。盡管按照相應法律,預付卡上未用盡的金額仍然屬于消費者個人財產,只是由企業保管,但在現實中,消費者個人難以處分這一財產。有的健身房辦卡時各種承諾,有的承諾故意不落于合同之上,或者可以規避,辦卡后卻并不兌換,特別是當消費者對服務不滿意提出退卡轉卡時。

  更為關鍵的是,許多健身房為了獲取更多一次性充值金額,要求消費者辦理長時間卡種,這些卡種有效期有時甚至超過了健身房的房租有效期,一旦健身房經營不善關門,卡種余額實為債務,但消費者索債無門。

  之所以會出現這樣的問題,是因為健身房預付卡資金并未被有效監管,資金并未沉淀,而是用于健身房的各項經營支出。而健身房與消費者之間是存在信息不對稱的,消費者無從知曉健身房資金流動情況,在資金斷裂之前,股東和經營者很可能已經知道危機,提前將剩余資產套現分割退場,其中就包括了本該屬于消費者所有的剩余卡內資金。而消費者即便上門索償,健身房已經人去屋空,無任何資產可供償還。對于相關事情,市場監管部門往往以“涉及經濟糾紛”為名,讓消費者去法院解決。殊不知,單一消費者起訴企業,維權成本相對于一張健身卡的余額來說過高,集體訴訟往往又無人出面牽頭,即便紙面上勝訴了,耗費時間精力不說,健身房往往已經是資不抵債,并無多少資產可供清算償還。

  在這樣的維權困局之下,很多消費者不得不選擇忍氣吞聲認栽。正因如此,更多的健身房才會采取更大手筆的銷售方式賣出預付卡,融資快不說,而且脫身也容易,甚至大不了換個門臉另開張。在如此市場環境下,受損失的真不是一兩個消費者個體了,而是整個健身行業。而健身房跑路受害者往往集中居住在周邊社區,集體維權無果也容易引發社會問題,要知道,很多所謂中高檔健身房的健身卡,一次辦卡的花銷已經在五位數左右了。

  對此,有關市場監管部門應當有所作為,比如,通過規范相應管理條例和促進企業自律,以避免健身房經營者利用格式條款,限制消費者轉卡、退卡的權利,并且規范相關預付卡資金的管理和使用。司法部門也應當針對相關事件,對受損失的消費者提供一定的司法援助,并對故意提前轉移資產以逃避債務的經營者,依法予以嚴懲。

  當然,除了健身房之外,還有很多行業都使用預付卡消費,比如理發店、足浴店等,只不過健身房往往在經營中只接受預付卡不接受其它消費模式,且經營成本較大,所以跑路現象頻現,但這并不表示,類似的預付卡“套牢”情況不存在于其它行業。對此,有關方面也應盡快完善預付卡的相關管理機制。

 

關鍵詞:服務業 城市化 健身卡
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